Mal ehrlich: Heutzutage gibt es bei der technischen Ausstattung der renommierten Provider auf dieser Welt innerhalb derselben Preisklasse keine großen Unterschiede mehr. Also ist es egal, welchen Provider Sie wählen? Nein, denn es gibt ein anderes, wesentliches Unterscheidungskriterium, und das ist heute noch wichtiger als früher: überzeugenden, persönlichen Service.
Deshalb arbeiten wir nach diesen zehn Grundsätzen:
Bei Speedware hat das Entwickeln und Erhalten eines dauerhaften und guten Verhältnisses zu unseren Kunden höchste Priorität. Für uns gilt immer noch das Prinzip aus den Anfangszeiten des Internets: Kunden sollen sich bei ihrem Provider wohlfühlen können - „wie daheim“. Wir nehmen uns gerne die Zeit, Sie individuell zu betreuen. In unserer täglichen Arbeit kann nichts wichtiger sein als ein Mail von Ihnen. Sie müssen sich bei uns nicht durch Formulare quälen, in ein „Kundencenter“ einloggen oder Ihre wertvolle Zeit beim Warten in nervenaufreibenden Hotlines verbringen, wenn Sie mit uns in Kontakt treten wollen. Wir betrachten Ihr Mail nicht als Störung unserer Arbeit, denn die Beantwortung Ihres Mails ist unsere Arbeit! Uns ist voll bewußt, daß wir nur von Ihnen leben. Schon alleine deswegen haben Sie unsere uneingeschränkte Wertschätzung verdient. Bei uns werden Sie auf Anfragen deshalb nie automatisch generierte Mails oder Ticket-Numbers als Antwort erhalten. Anderswo tippen Mitarbeiter ihre Antworten in eine Maske aus Textbausteinen. Das Ergebnis sieht dann zum Beispiel so aus:
Das erleichtert einem Anbieter die Arbeit und hilft ihm, Kosten zu senken. Aber es widerspricht unserer Vorstellung von zwischenmenschlicher Kommunikation. Auch wenn er digital stattfindet, kann ein Dialog durchaus persönlich sein. Wir denken, einen Mailpartner sollte man nicht wie eine Maschine behandeln. Bei uns wird deshalb jedes Mail von einem „echten“ Menschen individuell, schnell und kompetent beantwortet (keine Robots oder Textbausteine). Und jeder Thread ist erst dann abgeschlossen, wenn Sie rundum zufrieden sind.
Andere Anbieter haben Zielgruppen. Wir haben Zielpersonen! Denn: Keiner unserer Kunden ist wie der andere. Anderswo kann man durchaus den Eindruck gewinnen, daß sich die verantwortlichen Stellen vor ihren Kunden „schützen“, indem sie um sich herum mehrere „Support-Levels“ aufgebaut haben (wie früher die Wagenburgen), die dafür sorgen, daß der „lästige“ Kunde nicht bis zu ihnen durchdringt. Wenn Sie schon einmal in einem Callcenter angerufen haben, wissen Sie, wovon wir reden. Bei uns ist es genau umgekehrt: Wir schätzen den direkten Kontakt mit Ihnen! Nur so können wir erfahren, wie wir Ihre Anforderungen zu Ihrer Zufriedenheit erfüllen können. Wir behandeln jeden Kunden so, als wäre er unser einziger. Zugegeben: Andere haben auch ähnliche Aussagen auf ihren Websites stehen. Entscheidend ist aber nicht, was sich ein Werbetexter ausgedacht hat, sondern, wie tatsächlich gearbeitet wird, in den stressigen Situationen des Alltages. Bei uns sind die Texter dieser Zeilen identisch mit den Personen, mit denen Sie Kontakt haben. Alle unsere Mitarbeiter stehen hinter diesen Grundsätzen, da diese gemeinsam und einstimmig erstellt wurden. Wenn Sie den Unterschied in der Praxis kennengelernt haben, werden Sie unseren Service nicht mehr missen wollen.
Wir achten laufend auf Qualität und Umfang unserer Leistungen und passen sie den wirtschaftlichen, technischen und gesellschaftlichen Entwicklungen und Ansprüchen an. Natürlich spielen Ihre Wünsche auch hier die bedeutendste Rolle.
Wir setzen Ihre Wünsche schnellstmöglich um, in der Regel sofort nach Eintreffen Ihres Mails. Auch nachts und an Sonn- und Feiertagen.
Und günstig sowieso. Das günstigste Hosting-Paket für Private gibt es beispielsweise schon für 1,80 Euro monatlich. Vielleicht finden Sie ähnliche Angebote dennoch anderswo günstiger. Wenn wir unsere Kosten senken würden, könnten wir da mithalten. Das ist aber nicht unsere Absicht. Wir wollen weder beim Personal, noch bei der Technik, dem Support, der Anbindung oder dem Service Abstriche machen. Unser Geschäft ist das solide Qualitätshosting, nicht das Massenhosting zu Discountpreisen. Wir haben unsere Preise seit unserer Gründung noch nie erhöht! Im Gegenteil: Unsere Pakete wurden und werden laufend besser ausgestattet, was real einer andauernden Preissenkung gleichkommt. Die Rechnung ist einfach: Vielleicht kennen Sie auch Anbieter, die ein Hostingpaket beispielsweise für einen Euro im Monat anbieten. Das heißt: Er macht im Jahr 12 Euro Umsatz mit Ihnen. Wieviel Zeit wird er wohl investieren, wenn Sie eine Frage an ihn haben? Selbst wenn er sich für die Antwort nur wenige Minuten Zeit nimmt, hat er schon Verlust gemacht. Das liegt verständlicherweise nicht in seinem Interesse. Es liegt also auf der Hand, daß ein Billiganbieter zwangsläufig beim Service sparen muß.
Wir locken neue Kunden nicht mit niedrigen Preisen, um sie dann mit Verträgen künstlich an uns zu binden. Jeder kann uns jederzeit wieder verlassen. Das kann man sich nur leisten, wenn man seine Kunden überzeugen kann. Wir können das. Seit 1997.
Sicher haben Sie es anderswo schon oft gelesen „Service wird bei uns groß geschrieben“. Klar, es ist ja auch ein Substantiv. Und sonst? Bei uns sieht das so aus: Wenn Sie Fragen haben, wenn irgendetwas unklar ist, wenn Sie eine Erklärung, einen Rat, Hilfe oder Support brauchen, stehen wir unseren Members dafür jederzeit kostenlos und umfassend mit Fachkompetenz und unserer jahrelangen Erfahrung zur Verfügung. Auch an Sonn- und Feiertagen. Ohne Einschränkungen. So oft Sie wollen und so oft Sie uns benötigen.
Wenn sich Ihre Anforderungen ändern, passen sich unsere Leistungen an. Beispielsweise fallen keine Kosten an, wenn Sie in ein anderes Paket wechseln oder Ihre Ausstattung verändern wollen. Und wenn Sie ein individuelles Leistungspaket benötigen, schnüren wir gerne eines für Sie.
Der vertrauliche Umgang mit Daten und Unterlagen unserer Kunden ist uns selbstverständlich. Wir garantieren, daß wir keine kundenbezogenen Daten an Dritte weitergeben (Ausnahme: Domainregistrierungsstellen zur Reservierung Ihrer Domains).
Je größer ein Unternehmen ist, umso schwieriger ist es, den Service-Standard aufrechtzuerhalten. Bei uns können Sie (wenn Sie das wollen) direkt mit dem diensthabenden Techniker Kontakt aufnehmen. Es gibt bei uns keine freundlichen, aber unwissenden Telefondamen, die in einem Callcenter im Ausland sitzen und Sie mit Standardantworten vertrösten oder herumverbinden. Stattdessen gibt es kurze, effiziente Kommunikationswege. Wir haben im Laufe der Jahre schon viele Anbieter kommen und gehen gesehen. Währenddessen sind wir ganz ohne „revolutionäre Geschäftsmodelle“ solide und kontinuierlich gewachsen. Wir sind aus Überzeugung bodenständig. Keine Bank hat unsere Geschäftsidee beschnitten oder in einen Businessplan gezwängt. Unser Wachstum haben wir aus eigener Kraft ohne Fremdkapital aus dem laufenden Geschäft finanziert. Das bedeutet für Sie: Wir können ausschließlich Ihren Interessen dienen und nicht Geldgebern, die mit ihrer Investition natürlich eigene Interessen verfolgen würden - und die entsprechen ja nicht zwangsläufig denen der Kunden. Nebeneffekt: Wir können nicht von einem größeren Unternehmen „geschluckt“ werden. Diesbezügliche Angebote (die meist ohnehin nur darauf abzielen, die Kunden zu übernehmen) werden wir auch künftig dankend ablehnen. Damit können Sie sicher sein, daß es uns auch weiterhin in der bisherigen, bewährten Form geben wird und vor allem, daß sich an diesen zehn Grundsätzen nichts ändern wird. Jetzt und in Zukunft.
Nehmen Sie uns beim Wort!
